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深圳海德利餐飲家具

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復盤:光大集團食堂家具

文章出處:海德利家具網 作者: 深圳海德利 發表時間:2019-05-17
   光大集團,夏小姐3月20號從網上找到我們海德利家具,當時是谷姐接待,我并沒有參與,通過谷姐的溝通,夏小姐327號帶設計師團隊來我們工廠參觀,330號我們給夏小姐做初步報價,46號我與符工去量工地,412號我與廠長去復尺,525號我自己送一把樣品椅子過去給夏小姐。












   我從327號開始和夏小姐溝通,當時我與她溝通的第一步是,確定風格。夏小姐這邊來我們工廠考察過以后是確定在我們工廠這邊生產家具了,但是家具款式,效果圖這些設計師都沒有出,所以我和谷姐溝通后在找一些款式推薦給她。
   從327號到328號,我們把風格這些確定下來了,我再谷姐溝通怎么和夏小姐溝通這個款式的問題,所以我發了小程序先給夏小姐參考,然后一些款式,像桌腳,這些我都從網上找了,截圖后發給谷姐,看是否符合夏小姐款式的風格,然后在發給夏小姐。
   等328號,我們通過線上溝通,把基本款式都確定下來了,然后夏小姐這邊就要求我們這邊給他填《供應商情況調查表》,并把資料傳到其網站上面,一開始我和吳然遲都不知道怎么操作,然后我們兩個人連續兩天晚上加班到晚上12點多,給客戶填這個表格。直到329號才完成注冊。


   329號,夏小姐和其設計師初步確定好了一些基本款式,然后我這邊整理后給谷姐報價。
   從41號到44號,我們就報價調整和材料調整進行溝通,為此,夏小姐還要求我們公司提供我們公司的營業執照和銀行賬號。




   46號,夏小姐與我們溝通,要求我們過去量工地,公司派我和符工一起去客戶食堂量工地,回來后我們重新整理生產清單上面的家具尺寸。
   49號夏小姐及設計師團隊來我們工廠挑選皮革材料,確定油漆顏色,家具工藝細節。確定生產清單。其中,由于一款椅子,客戶要求的款式是坐墊和靠背都用夾板貼水曲柳彎板,我們找不到同樣的款式,最終確定這款椅子,客戶自己外購。
   412號,我和廠長一起去光大工地復尺。
   412回到工廠,我們重新整理了生產清單上面卡座,隔斷,桌子尺寸,由于客戶要走流程,故416號客戶先打了8000元定金,等客戶流程走完了,再付我們定金。谷姐同意客戶的要求,下生產清單生產,同時著手幫客戶畫生化圖紙。
   418號,客戶那邊自己走完流程,打了定金,由于夏小姐打錯用戶名,所以定金到22號才到。22號收到客戶定金,我們給客戶寄家具樣板材料。


   430號,夏小姐再次來我們工廠看我們生產的家具半成品。
   4月30號,夏小姐看完半成品家具后回去就安排尾款,由于放五一勞動節,所以尾款55號才收到。

光大產品工藝材質要求:

1.光大的桌面用到的材料是:

1包房的是天然爵士白大理石,桌腳用夾板貼白蠟木皮。

2包房外的餐桌桌面用的是微晶石,桌腳用電鍍不銹鋼圓管圓盤。
3包房外長方桌桌面用的是夾板貼水曲柳,桌腳用的是電鍍不銹鋼方管。

2. 光大的椅子一共有3款:

1第一款白蠟木實木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

2第二款白蠟木實木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

3第二款白蠟木實木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

3.光大的卡座材料:

1》半圓框架用優質夾板貼水曲柳木皮,靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10。原木色油漆,加80mm踢腳線。

2》長條(單面和雙面)框架用優質夾板貼水曲柳木皮,靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10。原木色油漆,加80mm踢腳線。

4.花槽:

花槽隔斷用優質夾板貼水曲柳木皮,上面做一塊20mm的人造爵士白大理石,放150mm高的白色鐵藝護欄,下面做80cm的踢腳線。

5.備餐柜:柜子的款式,材料同展廳,柜子用夾板貼水曲柳木皮,原木色油漆,柜子下面做80cm不銹鋼踢腳線,柜子上面的臺面用夾板貼水曲柳木皮,臺面腳用電鍍不銹鋼。

總結:

1. 光大這個訂單我從327號開始和夏小姐這邊接觸,從一開始的初步報價,到生產清單的確定,再到工地復尺。這些我都有參加。

2. 由于自己的過失,造成了花槽發貨到客戶那里的時候才發現沒有加踢腳線。造成的原因是:我下單的時候,卡座和花槽都沒有加踢腳線,是后來和客戶溝通的時候才加上去的,這個情況我只和廠長口頭溝通過,并沒有紙質的交接,導致傳達信息到生產的時候,只傳達了一半,卡座有加踢腳線,而花槽隔斷卻沒有加踢腳線。發貨到客戶那里才發現這個問題,我當時上車間去檢查的時候應該把包裝拆開了看,是自己粗心大意沒有拆開包裝看,所以才導致貨到了客戶那里,才發現這個問題。

3. 光大外購的白色護欄,自己沒有去查看,所以才導致到客戶那里,被客戶投訴,通過溝通,客戶最終確定護欄不用重新做,可以修補的先修補。 

 

總結自己的錯誤:

1. 出貨之前一定要去車間查看家具的尺寸,數量,油漆顏色等細節性問題。

2. 已經打了包裝的準備出貨的,一定要重新拆開包裝來看。

3. 外購的家具到貨,一定要自己去查看。


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